常见问题

问：如何注册成为贵站会员？
答：您进入贵站后点击左上方的“注册”进行注册。根据系统提示填入相应的信息即可完成注册。

问： 成为会员有哪些好处？
答：a、注册成为会员，您每次在网上购物都有积分。积分达到一定标准可享受更多优惠或兑换我站商品。详情请随时关注相关咨询。注册成为会员，您可以随时查询订单处理情况。同时能有资格参加我们的不定期抽奖及收到精美会刊。

问：忘记用户名和密码怎么办？
答：您可以在我站首页点击“找回密码”，根据用户名密码问题答案设置新的密码。

问：我在贵站不能注册、登陆，是怎么回事？

答：这种情况大多是客户端的原因引起的，比如您IE的安全级别设置过高，没有打开COOKIES等，只要将IE设置恢复为默认设置即可。

问：我已在网站留言板上留言，为什么没有显示出来？

答：为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响，本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待，我们会尽快处理和回复您的留言。

问：我点击“购买”按钮后毫无反映，这是怎么回事？

答：本站使用了弹出窗口，在您点击购买按钮后，将弹出购物车窗口，如果您的电脑中安装了3721上网助手或类似工具，会屏蔽掉弹出窗口，因此无法正常使用。请关闭这些广告屏蔽工具，或停止其拦截功能后访问网站。

问：我给管理员发了站内消息，为什么没有收到回复？

答：请注册为本站会员，登陆后在“用户中心”发送站内消息，管理员会及时回复您。如果是以未注册的游客身份发送，管理员无法回复消息（因为游客没有会员ID）。

问：如何快速找到我喜欢的商品？

答：除了通过顶部商品分类的按钮、主页左侧的商品分类来浏览相关商品外，还可通过主页顶部的搜索框及“高级搜索”来查找商品，特别是“高级搜索”，其功能非常强大，可利用多种复合条件来进行搜索，一定可以快速找到您喜欢的商品。

问：如果贵网站没有我想要的产品怎么办？

答：您可以在我们通过电话 QQ TQ留言告诉我们您要订购的产品名称型号以及大概的功能，我们会帮您找到您想要的产品我们会及时和您取得联系。

问：贵网站的工作时间以及工作时间内的联系方式？

答:本网站的工作时间是上午9点至下午6点，工作时间内您可以拨打电话联系我们011-51659813 ；021-33854252 ；4006729622 （只收取市话费），也可以网站QQ 、TQ和我们联系。我们会在第一时间内给您恢复，如果长时间没有客服和您联系，请您留下您的电话姓名我们的客服会及时和您取得联系。如果您不是在工作时间内订购产品，您的电话会自动转到客服人员的手机，拨通后，请您多等几声，我们的客服人员会及时给您恢复。
 

付款问题

问：在贵站购物，有哪些付款方式？

答：最常见的付款方式分为三种：货到付款 款到发货，另外还可使用在线支付方式，在本站选择要购买的商品，提交订单后点击在线支付按钮，按提示完成支付。到银行去办理汇款，我们的银行帐号见网站底部帮助中心的“付款方式”，注意：使用银行汇款时，请在汇款金额中添加一个尾数，例如增加或减少0.18元，尾数越特殊越好，以便确认。

问：付款后是否需要与贵站联系？

答：请您在汇款后，尽快通过电话、传真或QQ、E-mail、站内消息等方式与我们联系，告知您的汇款时间、汇款银行名称、汇款金额、汇款人姓名，以便我们查帐及为您办理相关业务。
 

问：如何查询定单？
答：在本商场下了订单后，想查询订单状态，可输入用户名及密码进入会员页面，点击“我的订单”即可查询。

问：如何给朋友下订单？
答：在订单收货人地址、姓名、电话等详细信息请留您朋友的信息。在客户附言里面注册这是给您朋友订购的商品，并留下您的姓名、电话，以便我们随时与您联系。

 问：为什么购物后无人与我联系？
答：常见的无法与客户取得联系的情况如下：
（1）电话有误，多次联系电话无人接听或人不在。
（2）注册信息中的电子邮箱不准确或您服务器出现问题导致邮件被退回。
（3）送货无详细地址及联系方式。
（4）汇款时未注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订货单号。

问：能否见到传真订单就安排发货？
答：当我们接到您的订单后，会快速查询款是不是已汇到，安排人员快速配货，并及时发出。
因传真订单清楚与否、信息正确等直接影响发货。希望您下订单后主动与我们联系。

问：如果长时间未收到商品，可能出现的问题有哪些？
答：（1）订单中收货地址、邮箱、电话、EM地址等信息不正确或不详细会影响订单的配送（联系电话最好留两个）。所以您请确保以上信息的准确性，以使商品及时准确发出。
（2）支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式 ，否则订单将可能被视为无效订单。
（3）送货上门/货到付款的订单如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。
（4）汇款到达但遇到收货人地址不详，汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额放入您的虚拟账户内，以使您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过EM通知您。如果您继续需要该订单时请您及时付款。如果汇款时订单内的商品价格没有变动且有库存时，我们收款后24小时内将订单视为有效，并为您发出商品。
（5）对于已到货订单，物流公司5天内联系不上收货人时，会将货物返回。如果订单的收货地址是固定某个时间段才能接收商品时，请您在订单栏 “送货方式中特殊说明”清楚注明。

问：怎么样把存入的钱退回来？
答：（1）如果需要将虚拟账户中的预存货款退回，请直接联系客服中心。一般遵循支付方式退回，即订单汇入方式退回，客户需要支付银行规定的相应比例手续费。
（2）办理退款的时限为客服确认办理的15个工作日内。

问：产品如何保修？
答：商城销售的商品都是按商品说明中的保修承诺为准，保修期内商品由商场负责保修事宜。

问： 订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际汇款金额汇款至指定账户内，汇款交易成功后，登陆汇款确认栏，在留言栏输入您汇款的相关信息（例如：汇入银行、帐户名称、汇款金额、汇款账号、汇款日期等），等我们财务人员确认您汇款后，将通过EM通知您汇款情况。

问： 汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常工作时间内24-48小时内可以将您的货物发出。

1问：货物发出后几日可到客户手中？
答：正常情况下，邮局普通包裹：10-15天不等（因为存在地域性差异），快速运输：3-5天左右送到（送货上门），货运公司：3天—7天

问：如果长时间没有收到货物应该怎么办呢？
答：如果长时间没有收到货您可以致电客服010-51659813，或者QQ TQ 留言板联系我们。我们的客服会在最短时间内给您解答，让您尽快收到货物。

问：货物运输中造成的损失如何处理？
答：在鉴收货物时发现以下情形的：
（1）货物的外包装破损。
（2）货物的外包装有明显泻漏。
（3）怀疑包装箱货物有破损或丢失。
请直接拒收退回，我们将安排重新发货。如存在以上几种情况，您又签收了货物，物流公司及我们公司将不予受理损失，一切损失由顾客自己承担。

问：你们货运方式都有哪些？
答：请参照页面下方帮助中心的配送方式。

发布日期：2008-12-1　【返回】